Orice afacere ajunge la un moment dat in fata aceleiasi intrebari. Promovarea a crescut, canalele s-au inmultit, iar omul care se ocupa de toate pe langa alte sarcini nu mai face fata. Proprietarul trebuie sa decida daca angajeaza pe cineva sau daca lucreaza cu oameni din afara firmei.
Nu exista un raspuns valabil pentru toata lumea. Unele firme incep cu un digital marketing consultant, care pune ordine in strategie si lasa executia echipei existente. Altele prefera sa predea totul unor specialisti externi si sa se concentreze pe vanzari, pe produs sau pe relatia cu clientii.
Fiecare varianta are costuri, avantaje si limite. Alegerea devine mai simpla cand proprietarul stie exact ce asteapta de la promovare, cat timp poate aloca el insusi si cat de repede vrea sa vada schimbari in felul in care este cunoscuta firma.
Rolul unei echipe interne
Un om angajat in firma cunoaste produsul din interior. Stie ce intreaba clientii, aude discutiile din magazin sau de la telefon si poate reactiona repede la orice schimbare. Pentru postarile zilnice si pentru comunicarea de rutina, aceasta apropiere conteaza foarte mult si se simte in ton.
Limita apare cand sarcinile se diversifica. Retelele sociale, reclamele platite, site-ul si e-mailurile cer fiecare alt tip de experienta. Multe firme pastreaza un om intern pentru coordonare si apeleaza la o agentie social media pentru continut, programare si campanii pe aceste canale.
Un angajat bun pentru promovare are de obicei cateva calitati care se vad rapid in primele luni de lucru. Ele conteaza mai mult decat diplomele sau cursurile trecute in CV:
- cunoaste bine produsul si clientii firmei
- scrie clar si simplu, fara exagerari
- isi organizeaza singur calendarul de postari
- stie sa ceara ajutor cand un subiect il depaseste
- raporteaza ce a facut, fara sa fie intrebat
Momentul pentru ajutor extern
Colaborarea cu o agentie marketing are sens mai ales cand firma are nevoie de mai multe competente deodata. O echipa externa aduce oameni care lucreaza zilnic cu reclame, cu analiza datelor si cu creatie, fara ca firma sa angajeze separat pentru fiecare rol in parte.
Avantajul principal tine de experienta adunata la alti clienti. O echipa care a vazut multe campanii stie mai repede ce merita incercat si ce nu, iar asta scurteaza perioada de tatonare de la inceputul colaborarii. Greselile facute deja in alte proiecte nu mai trebuie repetate.
Dezavantajul este distanta fata de firma. Oamenii din afara au nevoie de informatii constante, de raspunsuri rapide si de cineva din interior care sa aprobe materialele la timp, altfel lucrurile se blocheaza. O intalnire scurta pe saptamana rezolva de obicei aceasta problema.
Impartirea sarcinilor in practica
Multe firme ajung la o varianta mixta, care pastreaza avantajele ambelor modele. Un om intern tine legatura cu echipa externa, aproba materialele si aduce informatii din teren, iar specialistii din afara se ocupa de executie si de rezultate.
Impartirea functioneaza bine doar cand fiecare stie exact ce are de facut si pana cand. Fara reguli clare, aceleasi sarcini ajung sa fie facute de doua ori sau deloc. O ordine simpla de lucru, stabilita la inceput, arata cam asa:
- firma stabileste obiectivele si bugetul lunar
- echipa externa propune planul de actiuni
- omul intern aproba si aduce informatii noi
- executia se face dupa calendarul convenit
- la final de luna se discuta raportul impreuna
Cand ordinea asta se respecta, discutiile devin scurte si la obiect. Cand nu, apar mesaje pierdute, aprobari intarziate si campanii pornite mai tarziu decat era planificat, cu efecte vizibile in rezultate.
Bugetul si asteptarile
O echipa interna inseamna un salariu lunar fix, indiferent de volumul de lucru. O echipa externa inseamna de obicei un abonament sau un pret pe proiect, care se poate ajusta in functie de nevoile din fiecare perioada a anului.
Comparatia nu tine doar de bani. Timpul proprietarului conteaza si el, la fel ca si timpul necesar pentru a forma un om nou. Un angajat fara experienta poate avea nevoie de cateva luni pana devine cu adevarat autonom in toate sarcinile.
Asteptarile trebuie spuse deschis de la inceput. Ce inseamna succes dupa trei luni, ce indicatori conteaza si cat de des se discuta rezultatele sunt intrebari care scutesc multe neintelegeri mai tarziu, indiferent de varianta aleasa.
Semnele ca e momentul unei schimbari
Uneori semnele sunt clare. Postarile apar neregulat, reclamele pornesc si se opresc fara un plan, iar nimeni nu poate spune exact ce a adus fiecare canal in ultima luna. Clientii pun intrebari la care nimeni nu raspunde la timp.
Alteori problema este oboseala. Un om care face prea multe lucruri deodata ajunge sa le faca pe toate pe jumatate. In astfel de situatii, impartirea sarcinilor sau aducerea unui ajutor extern devine o decizie practica, nu un lux.
Si cresterea firmei poate fi un semn. Un magazin deschis recent, un produs lansat de curand sau o piata abia intrata cer mai multa atentie la promovare decat poate oferi un singur om, oricat de bine ar lucra si oricat de mult si-ar dori.
Decizia potrivita pentru fiecare firma
Nu exista o formula valabila pentru toate afacerile. O firma mica, cu un singur produs, poate merge foarte bine cu un om intern priceput. O firma cu mai multe canale si cu planuri de crestere are, de cele mai multe ori, nevoie de mai multe competente adunate la un loc.
Important este ca alegerea sa porneasca de la nevoile reale, nu de la ce fac altii. O discutie sincera despre obiective, timp si buget lamureste de obicei directia in cateva intalniri, iar decizia poate fi revizuita dupa primele luni de lucru.
Oricare ar fi varianta aleasa, promovarea merge mai bine cand cineva o urmareste constant. Continuitatea aduce rezultate mai sigure decat orice campanie spectaculoasa facuta o singura data.